Gubernur Sumarsono saat Berbincang dengan Pelanggan PT Air Manado. /Ist
Manado, detiKawanua.com – Penjabat Gubernur Sulut, Dr Sumarsono MDM melakukan inspeksi mendadak (Sidak) di kantor PT Air Manado, Rabu (30/12) pagi.
Menurut Gubernur Sumarsono, sidak ini dilakukan sebagai respon akan keluhan dan tuntutan pelayanan akan ketersedian suplay kebutuhan Air bersih bagi Masyarakat Kosmopolitan di Kota Manado dan sekitaranya.
“Juga, yntuk melihat dari dekat mekanisme tata kelola serta aspek administrasi dari Perusahaan pengelola hajat hidup orang banyak yang sangat vital ini, termasuk sisi Kinerjanya,” ungkap Sumarsono.
Dalam perbincangan dengan Managemen PT Air Manado, ditemui bahwa 39 % cakupan pelayanan jasa penyedia air bersih oleh pihak perusahaan daerah ini sebagian mengunakan air tanah dan kaitan dengan
complain para pelanggan mengenai pengaduan diantaranya lewat telepon, maupun langsung ke
front office. Sementara prosentase terbesar pengaduan yakni kebanyakan mengeluhkan akan air tak lancar, juga kendala teknis karena faktor suplai.
Sementara dalam dialog dengan pelanggan PT Air, Gubernur menerima curhat tentang peayanan air bersih yang memiriskan dari PT Air. Di antaranya Mudjiono, warga Kelurahan Sario Lingkungan 3, yang mengeluh pada tentang suplai air bersih yang sudah memasuki taraf meresahkan. Hal yang sama juga berlaku di Kelurahan Bumi Beringin yang kondisinya hingga saat ini mengalami hambatan suplai air Bersih.
“Coba bayangkan, sudah 4 bulan, kami tidak mendapat pasokan air bersih, tanpa alasan yang jelas dari pihak PT Air Manado. Jadi untuk mensiasatinya, kami mengumpulkan galon-galon dan menampung sekedarnya, baik untuk kebutuhan konsumsi, maupun MCK,,, Betapa memiriskan,” ujar Mudjiono lirih.
Oleh Penjabat Gubernur Sulut, dalam dialog dan kesempatan Sidak ini menghimbau kepada pihak Managemen PT Air Manado, agar segera membuat kebijakan lewat peran Humas Perusahaan dalam kemasan Press Release. ‘Sebagai media info mengenai penjelasan kendala-kendala teknis, respon dengan pengaduan masyarakat 1×24 jam, utamanya banyak berkomunikasi dengan awak media Pers, apa langkah antisipatif serta upaya yang sedang dan yang akan dilaksanakan, agar terpublikasi dan tersosialisasi kepada khalayak ramai, termasuk memberi laporan secara berkala ke Walikota Manado,” terang Gubernur.
Kunjungan Inspeksi Mendadak ini, diakhiri oleh peninjauan Pj Gubernur Somarsono, dengan berdialog akrab dan hangat kepada segenap pelanggan yang mengajukan claim dan keluhan di Counter pengaduan, seputar apa yang menjadi keluhan serta upaya2 apa yang akan dilakukan managemen Perusahaan. (*)
